英國電信（集團(tuán)），簡稱BT，原為英國國營電信公用事業(yè)，由英國郵政總局管理，1981年10月1日脫離英國皇家郵政，變成獨(dú)立的國營事業(yè)。在英國保守黨柴契爾夫人執(zhí)政下，1984年向市場出售50%公股，成為民營公司。該公司始終是全英最大電信設(shè)施硬件的營運(yùn)者。英國電信在全球170個(gè)國家設(shè)有營業(yè)點(diǎn)或辦事處，2006年全球營收約為390億美元。目前海外營業(yè)處的營業(yè)額占該集團(tuán)總營業(yè)額的三分之一。

作為全球傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商典型代表的英國電信，面對異質(zhì)分流嚴(yán)峻、同業(yè)競爭加劇以及新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，通過建立長期客戶關(guān)系，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)舉措，完成了基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息通信服務(wù)提供商的重新定位，成為傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的典范。

BT是歐洲領(lǐng)先的電信業(yè)務(wù)提供商之一，原本是一家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。2001年時(shí)出于降低負(fù)債與優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略考慮，BT將其移動(dòng)通信部門剝離。目前，BT主要業(yè)務(wù)包括本地固話、國內(nèi)長話、國際長話、窄帶/寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、企業(yè)解決方案、網(wǎng)絡(luò)帶寬出租/轉(zhuǎn)售等。BT的業(yè)務(wù)范圍主要集中在英國，2004財(cái)年該公司91%的收入來自英國本土。作為老牌傳統(tǒng)運(yùn)營商，2002財(cái)年BT傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)收入所占比重為86%左右。目前，BT在英國市場面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首先，移動(dòng)電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年英國移動(dòng)電話用戶就超過了固話用戶，由于2G移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長，再加上3G業(yè)務(wù)開始在英國投入運(yùn)行，近幾年移動(dòng)電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務(wù)量加速向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的趨勢非常明顯。其次，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但是英國有大大小小幾百家運(yùn)營商與BT展開競爭，其中絕大部分提供的是轉(zhuǎn)售服務(wù)，通過自己的基礎(chǔ)設(shè)施與BT競爭的有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及一些地方性的運(yùn)營商。同時(shí)，BT也面臨著VoIP等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇，BT話音業(yè)務(wù)市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長，2003、2004財(cái)年BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財(cái)年同比均下跌了6%左右。

BT的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息通信服務(wù)提供商。BT的主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路是通過和客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系來贏得客戶支持；通過提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造性的營銷、價(jià)格革新、降低成本等一系列舉措來最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力；通過引導(dǎo)客戶使用新的產(chǎn)品和服務(wù)（如ICT服務(wù)、寬帶、移動(dòng)和管理型業(yè)務(wù)等）來提高利潤；通過實(shí)施21CN戰(zhàn)略來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，為了支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時(shí)調(diào)整，逐漸從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心演進(jìn)。因此，BT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總體上可以歸納為：客戶關(guān)系是前提，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織轉(zhuǎn)型是保障。