堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。著力打造“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大服務(wù)品牌，除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還不斷開發(fā)推廣豐富多彩的數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)，短信、彩信、彩鈴、語音雜志、飛信等新業(yè)務(wù)，正在深刻影響和改變著人們的生活方式。手機(jī)支付、信息查詢、音頻視頻以及音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)，正在推動(dòng)手機(jī)成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后的第五媒體。在滿足客戶日益?zhèn)€性化、多樣化信息需求的同時(shí)，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，先后推出了“八項(xiàng)服務(wù)承諾”、“五心”服務(wù)、“六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措”等多項(xiàng)便民服務(wù)措施，營造公正、透明、便捷的消費(fèi)環(huán)境。結(jié)合自治區(qū)特點(diǎn)，開發(fā)蒙文手機(jī)，在全國首開10086蒙語專席，極大地方便了580萬蒙古族兄弟。推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，資料查詢、交費(fèi)、停機(jī)/復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡、入網(wǎng)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)辦理。聘請社會(huì)各界人士擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提升。經(jīng)過不懈努力，內(nèi)蒙古移動(dòng)的“客戶滿意度”連續(xù)多年居全國同行業(yè)前列。

以“無處不在”的優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò)贏得市場。經(jīng)過十余年艱苦卓絕的奮斗，內(nèi)蒙古移動(dòng)織就了一張覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信“大網(wǎng)”。全區(qū)城市、旗縣所在地、高速公路網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，國道、省道、鐵路、A級旅游景點(diǎn)覆蓋率達(dá)到99%以上，有效改善了自治區(qū)的投資環(huán)境。高度關(guān)注農(nóng)村牧區(qū)通信需求，累計(jì)投資24億元，主動(dòng)承擔(dān)并超額完成“村村通工程”建設(shè)任務(wù)，為4028個(gè)行政村和3227個(gè)自然村建設(shè)起了溝通的橋梁，目前，全區(qū)95%的行政村和農(nóng)林牧場及80％以上的農(nóng)村、嘎查開通了移動(dòng)信號。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，使移動(dòng)通信在多次搶險(xiǎn)救援、抗災(zāi)指揮中發(fā)揮了重要的保障作用，受到各級黨委、政府和廣大客戶的一致好評。

全力以赴加快國家自主創(chuàng)新的3G（TD-SCDMA）建設(shè)， 3G(TD-SCDMA)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)擴(kuò)大至全區(qū)12個(gè)盟市的市區(qū)及所有旗縣所在地。同時(shí)，開展G3業(yè)務(wù)無障礙辦理，全面提供不換卡、不換號、不登記的“三不”服務(wù)，最大限度保護(hù)客戶權(quán)益，減少3G業(yè)務(wù)辦理障礙。大力建設(shè)無線局域網(wǎng)（WLAN），全區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋校園、酒店、交通樞紐等熱點(diǎn)地區(qū)，為廣大群眾提供了方便的高速上網(wǎng)環(huán)境。

展望未來，內(nèi)蒙古移動(dòng)將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以誠信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，著力追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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