一．遇到客戶綁定微信失敗，提示“該微信已綁定其他郵箱，請更換其他微信綁定”（售后這邊幾乎都是提示這個錯誤）該如何協(xié)助客戶處理？

答：方法一：

1、跟客戶確認成員郵箱綁定的手機號，可以在成員郵箱-設(shè)置-賬戶-賬戶信息，查看綁定的手機號

2、使用綁定的手機號登錄企業(yè)微信app，然后再企業(yè)微信側(cè)綁定微信。

3、企業(yè)微信綁定微信成功后，再登錄企業(yè)郵箱綁定微信即可。

方法二：如果方法一操作了不行再反饋給技術(shù)這邊提單處理。

二．客戶在使用到企業(yè)郵發(fā)信時，出現(xiàn)了大量域下成員發(fā)信需要輸入驗證碼來完成發(fā)信，該如何處理？

答：首先詢問客戶是否有大量在同一時間段投遞的情況，如有則可能是被騰訊的反垃圾機制檢測到了大量發(fā)送推廣垃圾郵件被攔截了。這邊則需要想客戶詢問一個出現(xiàn)驗證碼才能發(fā)信的賬號提供給技術(shù)這邊核查。

三．客戶在管理后臺無法添加/撤銷vip成員，這個該如何處理？

答：1.詢問客戶在操作的管理員是創(chuàng)建人/超級管理員/分級管理員

2.如是分級管理員，則是不支持添加/撤銷vip成員。

注：如不是分級管理員操作，則在反饋給技術(shù)這邊核查處理。

四．客戶在管理后臺操作了解綁郵箱，郵箱賬號進入回收站，再次創(chuàng)建提示賬號已被占用？

答：解綁了郵箱賬號，但是該成員顯示禁用狀態(tài)存在通訊錄里的，所以再次創(chuàng)建時才會提示該賬號已被占用。

五．有哪種情況是不支持個人成員郵箱轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)郵箱的？

答：創(chuàng)建人、禁用郵箱、已存在的相同名稱的業(yè)務(wù)郵箱，此類成員郵箱不支持轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)郵箱。

六．客戶在網(wǎng)頁端登錄業(yè)務(wù)郵箱時，經(jīng)常被退出是什么原因？

答：業(yè)務(wù)郵箱是通過個人郵箱跳轉(zhuǎn)登錄，當個人郵箱有多人使用（短時間網(wǎng)頁端有不同登錄記錄）會觸碰業(yè)務(wù)郵箱的自動退出。

七．客戶詢之前有批量添加域名的設(shè)置，現(xiàn)在怎么沒有了，該如何和客戶解釋？

答：詢問客戶現(xiàn)在的域名是否只有一個，帳號中有2個域名以上才會顯示“批量添加域名”的入口。

八．客戶在新版/融合版管理后臺導出通訊錄，導出來的表格顯示別名帳號為空，這個是什么情況？

答：成員郵箱存在別名賬號的情況下，新版/融合版在管理后臺導出的通訊錄表格暫不支持顯示別名賬號。

九．郵件群組中可添加公共聯(lián)系人的上限是多少？

答：一個郵件群組內(nèi)，最多添加公共聯(lián)系人100人。

十．客戶反饋在使用網(wǎng)頁端/foxmail客戶端寫信時，寫信頁面無法聯(lián)想出已存在通訊錄的成員郵箱，這個該如何處理？

答：1.首先讓客戶排查是否開啟了企業(yè)通訊錄共享

2.網(wǎng)頁端寫信時只顯示符合搜索條件的前15個聯(lián)系人賬號（無排序規(guī)則），建議用戶輸入更多的賬號或字符匹配。

十一．Foxmail客戶端顯示顯示ssl連接錯誤，errorcode：5，該如何處理？

答：1.引導客戶進入客戶端服務(wù)器設(shè)置那里取消勾選“此服務(wù)器要求安全連接(SSL)”，然后退出客戶端重試。

2.檢查排查計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、代理設(shè)置、殺毒軟件設(shè)置等原因。

3.使用 收發(fā)郵件檢測 工具自動定位問題。

如還無法解決則反饋給技術(shù)。

十二．用戶在使用“限制成員外發(fā)”功能時，添加白名單/黑名單，提示記錄已存在，請問是什么情況？

答：請用戶排查該帳號是否已經(jīng)存在管理后臺以及成員郵箱的白名單/黑名單里了，

1. 如存在，則會提示該記錄已存在。

2. 如不存在，請先勾選清空全部白名單/黑名單，然后重新添加。

3. 如以上方法仍無法解決，聯(lián)系技術(shù)這邊提單處理。

十三．收費版（專業(yè)版）郵箱開通了郵件歸檔功能，到期降為免費版（基礎(chǔ)版）再升級為收費版（專業(yè)版），之前歸檔是否自動開啟，之前歸檔郵件是否還在？

答：收費版（專業(yè)版）降為免費版（基礎(chǔ)版）后，歸檔郵箱如未被刪除，歸檔郵件將保留3個月，如不及時升級為收費版（專業(yè)版），3個月后歸檔郵件將會被清除。

由于降為免費版（基礎(chǔ)版）后，歸檔功能會被關(guān)閉。若后續(xù)再次升級為收費版（專業(yè)版），需要重新開啟郵件歸檔功能。

十四．當用戶的郵件群組包含公共聯(lián)系人，使用范圍為什么選擇不了任何人？

答：當前群組成員中包含公共聯(lián)系人，使用范圍僅支持組內(nèi)成員或自定義，不支持選擇任何人。

注：該限制下，公共聯(lián)系人暫不支持給包含公共聯(lián)系人的群組郵箱發(fā)信。

十五．客戶這邊收到的郵件附件都是dat格式是什么原因？

答：1.首先讓用戶確認發(fā)信方是否是使用outlook客戶端或者其他微軟客戶端。

2.這個是outlook客戶端發(fā)信的已知問題，可以引導發(fā)信方在網(wǎng)頁端重新發(fā)送或者讓發(fā)信方在outlook客戶端上的郵件格式設(shè)置為“html”格式。

十六．開通企業(yè)微信快速開通企業(yè)郵時提示已有郵箱，排查了用戶開通過企業(yè)微信郵，該如何處理？

答：讓客戶在企業(yè)微信后臺-應(yīng)用管理-企業(yè)郵箱-郵箱設(shè)置-設(shè)置-注銷，注銷完后再重新操作一次看看是否行。

注：注銷企業(yè)微信郵后會清空所有的郵件，先備份好后再操作。

十七．客戶在管理后臺添加域名后提示所有權(quán)驗證，是什么原因？要如何處理？

答：首先排查該域名是否已被騰訊企業(yè)郵箱其他管理后臺使用了，同一個域名是不允許同時添加到騰訊企業(yè)郵箱的兩個管理后臺。

處理方法：1.需要用戶登錄之前添加過該域名的管理后臺去注銷該域名（注：注銷請記得備份郵件）

2.驗證域名所有權(quán)

十八．新版/融合版在做主別名替換時，郵件群組/業(yè)務(wù)郵箱為什么沒有替換？

答：在做主別名替換時，暫時不支持郵件群組帳號/業(yè)務(wù)郵箱替換。所以做了主別名替換后再注銷別名域名時，將郵件群組記錄，業(yè)務(wù)郵箱郵件做好相應(yīng)備份。

十九．激活碼創(chuàng)建的成員郵箱，成員未登錄激活，是否支持搬家舊郵箱的郵件？

答：支持的，管理員可以在管理后臺郵箱搬家功能中輸入舊郵箱的密碼為成員啟動搬家。若需要查看搬家后的郵件，需要激活登錄郵箱查看。

注：舊服務(wù)商創(chuàng)建了多人使用的公共郵箱，那么沒有額外手機號創(chuàng)建企業(yè)郵成員郵箱并且暫時業(yè)務(wù)郵箱不支持搬家的情況下，可以先建議用激活碼方式創(chuàng)建成員后管理員啟動搬家，搬家完成后（確認郵件全部搬?。?，再轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)郵箱。

二十. 在給客戶進行搬家的時候，郵件容量滿了是否會自動擴容？

答：收費版成員或者專業(yè)版vip成員會自動擴容；注意：若是在搬家過程容量滿了，系統(tǒng)會自動擴容，無需用戶登錄。但如果不是搬家過程中容量滿了，需要用戶在最近的7天內(nèi)有登錄，系統(tǒng)才會自動擴容。

免費版、基礎(chǔ)版、專業(yè)版普通成員不會擴容，會導致部分郵件沒有成功遷移過來。

二十一. 用戶咨詢?yōu)槭裁从騼?nèi)發(fā)送的郵件也會被攔截？

答：出于安全的考慮，對突增發(fā)送大量內(nèi)域郵件的行為做了較為嚴格的限制，所以導致進垃圾箱。

另外請檢查是否觸犯了同一發(fā)件人在1小時內(nèi)不能向同一收件人發(fā)送超過500封郵件”的策略，該策略屬于系統(tǒng)保護規(guī)則，無法調(diào)整，建議用戶使用多個賬號進行收發(fā)或等下個小時再試。

二十二. 客戶反饋郵箱在不同地點（異地）登錄，請問是帳號被盜了嗎？

答：1.首先讓客戶確認是登錄ip異常還是登錄地異常，如果是登陸地異常，登陸IP以及登錄時間點是本人操作的話，登錄所在地是使用騰訊運維IP庫解析出來的登錄所在地，可能部分IP存在更新問題。

2. 如果是非1的情況，就要查詢具體的登錄方式：

A POP3登陸，可能的情況是：

（1）在騰訊企業(yè)郵箱里設(shè)置了“其他郵箱”來代收第三方郵箱的郵件，若有設(shè)置，則這里登錄的城市，指的是pop3服務(wù)器所在的位置，比如使用了Gmail的“使用pop3檢查郵件”，此時，在企業(yè)郵箱中顯示的“城市”就是google的服務(wù)器所在地，這種情況服務(wù)器所在地是可能異地的。

（2）使用電腦其他客戶端配置了郵箱比如foxmail，那么是電腦本地的IP，這種出現(xiàn)異地，是屬于異常情況。請用戶檢查異地登陸的時間點是否有非本人發(fā)送郵件記錄，如果有那么可能存在賬號被盜了，建議立即修改復雜的密碼，同時綁定微信并開啟微信動態(tài)密碼加強安全等級；如果沒有非本人發(fā)信記錄，也是存在賬號被盜的可能性，建議立即修改復雜的密碼，同時綁定微信并開啟微信動態(tài)密碼加強安全等級。

B imap4登錄，參看上面的（2）的解釋。

C APP登陸，只可能是手機APP登陸，那么是手機使用網(wǎng)絡(luò)的IP，這種跟使用網(wǎng)絡(luò)的IP有關(guān)，需要用戶根據(jù)自己的使用情況判斷是否異常登陸。（是否有開啟到vpn）

D 手機登錄，包括手機瀏覽器、手機綁定微信從微信進入郵箱、手機自帶客戶端、手機客戶端比如outlook，那么是手機使用網(wǎng)絡(luò)的IP，這種跟使用網(wǎng)絡(luò)的IP有關(guān)，需要用戶根據(jù)自己的使用情況判斷是否異常登陸。（是否有開啟到vpn）

二十三. 舊版/新版目前一個微信或者一個手機號支持綁定多少個郵箱？

答：舊版不變，舊版一個微信或者一個手機號支持綁定5個郵箱

微信目前只有兩種綁定方式：1 成員郵箱+ 4 個管理端；5 個管理端

手機不區(qū)分成員郵箱和管理端：任何搭配，成員郵箱+管理端<=5

新版同一個微信/手機支持綁定不同企業(yè)的郵箱，作為成員郵箱沒有綁定郵箱數(shù)量上限；

管理員（包括創(chuàng)建人超管分管）同一個微信只能同時擁有5個企業(yè)。算存量的，解散一個可以再建一個（關(guān)閉企業(yè)郵還是算存量）。

二十四. 管理員收不到成員找回密碼審批郵件？

答：需要做以下排查：

1、目前只有創(chuàng)建人對應(yīng)的管理員郵箱和超級管理員可收到審批郵件，分級管理員暫時不支持審批。

2、管理端是否有完善信息，如未完善先引導完善信息再試。

二十五. 單個成員郵箱每天允許發(fā)送多少個附件？附件容量上限是多少？

答：網(wǎng)頁端單個郵箱每日允許發(fā)送的附件不超過200M普通附件（不包括超大附件），沒有附件個數(shù)的限制。該限制不區(qū)分免費版和收費版。

注：指某個郵箱賬號所有發(fā)信的附件總量，包括網(wǎng)頁端、APP、客戶端等所有發(fā)信入口。

QQ郵箱APP只能發(fā)45M附件，不能發(fā)送超大附件

wap端發(fā)送附件與網(wǎng)頁端一樣，不能超過50M，建議單個不超過5M，也不可以發(fā)超大附件

二十六. 用戶在成員端通訊錄中添加聯(lián)系人報錯：聯(lián)系人已存在，實際在通訊錄中不存在，該如何處理？

答：1.先排查聯(lián)系人是否已經(jīng)存在

2.檢查聯(lián)系人是否超出4000個，如果超出4000個，是因為聯(lián)系人空間到達上限，請減少聯(lián)系人再嘗試添加，如果沒有超出4000個，可以提供成員郵箱賬號、需要添加的郵箱地址、添加報錯的時間點以及當前個人聯(lián)系人數(shù)量大概截圖（證明數(shù)量未超過4000個）反饋給技術(shù)這邊提單處理。

二十七. 客戶在企業(yè)微信驗證主體后是否同步企業(yè)郵？

答：如企業(yè)微信綁定企業(yè)郵（相同企業(yè)ID），那么企業(yè)微信的驗證主體或企業(yè)微信認證會同步企業(yè)郵；

如企業(yè)微信與企業(yè)郵無關(guān)聯(lián)，那么企業(yè)微信的驗證主體或企業(yè)微信認證不會同步企業(yè)郵；

注：融合版現(xiàn)在驗證主體都是直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信去認證的，認證成功后市直接同步到企業(yè)郵的。

二十八. 如何查詢企業(yè)郵箱CNAME記錄(TXT記錄)是否已經(jīng)生效方法？

答：在dos頁面輸入:nslookup -qt=cname http://mai.XXX.com，（cname 后接別名+域名）然后點擊回車，得到的結(jié)果如下時，才是驗證通過。若 “canonical name =”后面得到的值，不是我們設(shè)置的別名主機，也不算驗證通過。

注：如何打開命令提示符，電腦-開始-輸入cmd即可。

二十九. 通過企業(yè)微信快速開通企業(yè)郵后，通訊錄成員郵箱賬號是如何同步的？

答：1、通過企業(yè)微信快速開通企業(yè)郵后，企業(yè)微信組織架構(gòu)會同步企業(yè)郵，但是僅僅是創(chuàng)建人按姓名自動生成對應(yīng)郵箱，其他成員在企業(yè)郵通訊錄顯示禁用狀態(tài)，郵箱賬號空白；

2、企業(yè)郵添加企業(yè)域名生效后，如企業(yè)微信通訊錄中存在相同域名的郵箱賬號，那么會自動同補齊步至對應(yīng)企業(yè)郵成員郵箱賬號；

注：若在企業(yè)微信通訊錄給成員添加企業(yè)郵箱賬號后同步到企業(yè)郵，屬于系統(tǒng)自動生成賬號，支持在企業(yè)郵箱后臺修改一次。

三十. 融合版企業(yè)微信不使用了是否支持注銷（解散）？

答：支持，可以在網(wǎng)頁端/手機端解散企業(yè)，解散后關(guān)聯(lián)的企業(yè)郵箱同步注銷。

網(wǎng)頁端操作路徑：企業(yè)微信后臺-我的企業(yè)-設(shè)置-解散企業(yè)。

手機端操作路徑：企業(yè)微信app右下角“我”-設(shè)置-切換賬號-右上角編輯-解散企業(yè)。

注：手機端解散企業(yè)會提示指引登錄網(wǎng)頁端管理后臺操作。